Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM - Customer Relationship Management) şirketlerin kendilerini tam anlamıyla müşteri odaklı organizasyonlara dönüştürdüğü temel bir iş stratejisidir. CRM yaklaşımlı şirketler bu stratejiyi ve teknolojiyi, detaylı müşteri profili elde etmek için kullanırlar. Burada amaç şudur:   Eğer işinizi müşterilerinizin istekleri ve ihtiyaçlarına göre dizayn ederseniz, ürettiğiniz ürün veya hizmeti satma olasılığınız çok daha yüksek olacaktır. Üreticiler CRM uygulamalarını nasıl kullanır?   Pek çok açıdan müşteri ilişkileri yönetimi, son yılların popüler stratejisi satış gücü otomasyonun bir üst versiyonudur. Fakat CRM'nin bu anlamda satış gücü otomasyonundan bir kaç ...

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması (Orjinal adıyla Enterprise Resource Planning-ERP) işletmelerde mal ve hizmet üretimi için gereken işgücü, Makine, malzeme gibi kaynakların verimli bir şekilde kullanılmasını sağlayan bütünleşik yönetim sistemlerine verilen genel addır. Kurumsal ERP uygulamaları ülkemizde de başlangıç yıllarında MRP/II olarak kullanıldığını da göz önünde bulundurursak yaklaşık bir 15 yıllık geçmişi vardır. ERP, Kurumsal Kaynak Planlamasıyla kurumsal ihtiyaç ve hedeflerinizi belirleyerek firmanızın sorunlarına çözümler bulmak size çeviklik ve esneklik kazandırırken, rakiplerinize karşı avantajlar elde edeceksiniz. Kurumsal yapınıza en uygun çözümün entegrasyonuyla departmanlar arası koordinasyon ...

ERP sistemleri seçimi her ne kadar zor bir süreç gibi görünse de işletmelerin en çok zorlandıkları adım ERP sisteminin kurulum sürecidir. Oldukça yüksek maliyetlere katlanılarak alınan yazılımlar, başarısız bir kurulum süreci sonunda çöpe atılabilmektedirler. ERP kurulum süreci, işletmelerde ERP sisteminden alınan verime doğrudan etki etmektedir. Başarılı bir sistem entegrasyonunu hedefleyen işletmelerin olumsuz neticeler almasının en büyük nedeni, ERP sistemi uygulamasının yeni bir makineyi üretime almak gibi teknik bir proje olarak değerlendirmeleridir. ERP kurulumu sırasında en çok yapılan hatalardan biri, işletme için doğru sistemin seçilmesine rağmen yanlış bir şekilde kurulmasıdır.   İdeal bir ERP sistemi ...

İşletmelerde en önemli faktör ekiptir. İşletmelerin bütün yönetim ve faaliyetleri aynı olsa da ekipten dolayı aralarında farklılık olur. İletişimi güçlü, işinde uzman, yardımlaşmayı seven, öğrenmeye acık, sosyal, işindeki gelişmeleri takip eden, işine sahiplenen, Ben değil biz diyen, Konuşma ve giyimine özen gösteren, empatik, sempatik ve en önemlisi de güvenilir nitelikleri olan bir grup insan kadar hiçbir insan yetenekli olamaz. İste burada ekip sinerjisi denilen mükemmel bir güç meydana gelir. Her insan her konuda iyi olamaz önemli olan insanları en iyi olduğu yerde görev vermek ve onları teşvik etmektir. İşletmelerde insan kaynakları veya iş yerine elaman alımı yapan kişiler. İşi göre elaman değil de elemana göre iş ...

Kurumsallaşma sihirli sözcük, popüler kavram. Hangi patrona sorsanız kurumsallaşmak gerektiğini, kurumsallaşmanın gerekli olduğunu söylüyor. Aynı kişiye kurumsallaşmak nedir deyin, cevap veremiyor. O yüzden kurumsallaşmak söylenince güzel açıklamaya çalışınca lezzeti kaçan bir kelime. Bir tatsızlık var. Biliyoruz, seviyoruz, anlatamıyoruz. Aslına baktığınızda kurumsallaşma yanlış kullanılan, yanlış anlaşılan bir kavram. Kurumsallaşmak deyince bir sürü form oluşturmak, çevrenizde müdür unvanlarından geçilmemesi gibi algılanıyor. Bu yüzden artık kurumsallaşmanın bu kötü algısını yıkmaya çalışmaktansa yeni bir kavrama geçelim. Çevik , hızlı, çözümsel sistemleşme hareketini başlatalım.   Çünkü ...

Yöneticilik ve liderlik bazen eşanlamlı kullanılsa da aslında birbirinden farklı ama tamamlayıcı kavramlar. İşletmelerde yönetici bir işi veya projeyi yöneten ve kumanda eden kişidir. Liderlikte ise kişilerarası ilişkiler önemlidir. Yöneticilik planlama, geliştirme ve organizasyon demektir.   Günümüz toplumunda liderlik özellikleri ve yöneticilik yetkinlikleri kurumlarda olmazsa olmaz şartlardan biridir. Ancak liderliğin hiçbir zaman, hiçbir alanda kolay olduğu söylenemez. Bir şey açık ve kesindir ki: liderlik kuralcılık veya despotluk değildir. Bir liderin rolü yol gösterme, ilham verme, iletişim kurma, güven kurma ve hedefleri başarmak için yönlendirmedir. Birçok yönetici aynı zamanda lider olduğunu zanneder. Ancak bu ...

Şirketler ERP süreçlerine girer, çıkar. Ofisler büyütülür, genişletilir, serbest kıyafet kaldırılır, herkes takım elbise pozisyonu alır. Altyapı yatırımları, üstyapı yatırımları yapılır, kurumsal yöneticiler başa gelir. Danışmanlar gelir ve yöneticilerle, çalışanlarla görüşür.   Tüm bu süreçler patron tarafından finanse edilir ve kurumsallaşma kararı da esasında patronun kararıdır.   Ancak gereken kurumsallık bir türlü sağlanamaz.   Bir şey eksiktir ama ne? İş hayatındaysanız mutlaka yaşamışsınızdır. Ciroları artan şirketlerin, büyük müşteriler yakalayan şirketlerin ikinci adımıdır bu.   İlginçtir,   •ERP süreçlerine giren şirketlerin %77’si, bu ...

Toplantı tek tek görüşülmesi zaman alan insanların aynı anda bir araya getirilmesi sonucu gerçekleşen faaliyettir. Eskiden bu tanıma aynı ortam sözünü de ekleyebilirdik ama artık telekonferansların da hayatımıza girmesiyle buna gerek kalmadı. Toplantılar yapılır. Kararlar alınır. Daha sonra insanlar yakınmayabaşlarlar. “Toplanıyoruz, toplanıyoruz bir şey değişmiyor” diye. Bu yüzden bugün verimli toplantı nasıl yapılır konusunu konuşalım istiyorum.   Verimli bir toplantı yapmak için neler yapmak gerekiyor?   1.Gündemi önceden haber verin.   Toplantı başlamadan o toplantının sınırları çizilirse, konuşulacak konular belirlenirse ve bu başlıklar katılacaklara gönderilirse toplantımız daha verimli olur. ...

Yeni atanan pek çok yönetici, göreve geldiği ilk günlerde titrinin verdiği yetkiyle her şeyin sorunsuzca ilerleyeceğini zanneder. Oysa daha önce yalnız yapılan işler, ekip ile yapılmaya başlandığında sorunlar da bir bir baş gösterir. HATA 1 : Titrini Zırh Zannetmek   İstenilen her şey yönetici istedi diye sihirli bir şekilde gerçekleşmez. Kolayca verilen talimatlar yerine yeni yöneticinin ekibine kendisiyle ve kendisi için çalışmasını telkin etmesi daha yerinde olacaktır. Otorite otomatikman itibar getirmeyecektir. İtibar ve saygı zamanla kazanılır. Titrin arkasından saygı beklemek işleri çıkmaza sokabilir. İyi bir lider ekibini dinleyerek kararlarını vermelidir.   HATA 2 : Tutulamayacak Sözler  Vermek ...